Rue Miche – Khám phá thời trang theo một cách hoàn toàn mới

"Ngay từ đầu, điều Rue Miche muốn tạo ra không chỉ là một điểm đến mua sắm, mà là một không gian nơi khách hàng có thể khám phá thời trang, thiết kế, nghệ thuật và phong cách sống trong một trải nghiệm liền mạch. Để làm được điều đó, công nghệ phía sau phải đủ linh hoạt để xử lý mọi sự phức tạp trong vận hành, giúp đội ngũ của chúng tôi tập trung hoàn toàn vào việc tạo nên những trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng. Retail Pro Prism đã trở thành nền tảng kết nối toàn bộ hành trình mua sắm, từ lúc khách khám phá sản phẩm, thử đồ đến thanh toán mà không làm gián đoạn trải nghiệm."

— Giám đốc Vận hành, Rue Miche

Giới thiệu

Rue Miche là một mô hình bán lẻ được tuyển chọn (Curated Multi-brand Concept Store), nơi thời trang, thiết kế, nội thất, lifestyle và nghệ thuật cùng hội tụ trong một không gian trải nghiệm độc đáo.

Cửa hàng đầu tiên với diện tích hơn 4,728 m² tại TP. Hồ Chí Minh quy tụ hơn 30 thương hiệu Việt, mỗi thương hiệu hoạt động như một doanh nghiệp riêng với hàng hóa, chính sách kinh doanh, mô hình hợp tác và đội ngũ vận hành riêng.

Chỉ trong thời gian ngắn, Rue Miche đã tiếp tục khai trương cửa hàng thứ hai và mở rộng mô hình kinh doanh. Ngay từ đầu, doanh nghiệp đã lựa chọn Retail Pro Prism làm nền tảng vận hành cốt lõi nhằm chuẩn hóa hoạt động, hỗ trợ sự tăng trưởng và duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán khi quy mô ngày càng mở rộng.

Thách thức kinh doanh

Mô hình của Rue Miche khác biệt hoàn toàn so với một cửa hàng bán lẻ truyền thống.

Trong cùng một không gian, nhiều doanh nghiệp cùng hoạt động với các mô hình hợp tác khác nhau như:

• Hàng ký gửi (Consignment)
• Cho thuê gian hàng (Concession / Shop-in-Shop)
• Chia sẻ doanh thu (Revenue Sharing)
• Hàng hóa thuộc sở hữu của Rue Miche

Mỗi đối tác có chính sách giá, chương trình khuyến mãi, phương thức hạch toán, quy trình vận hành và đội ngũ nhân viên riêng. Nhân viên chỉ phụ trách sản phẩm thuộc khu vực của mình, trong khi khách hàng lại tự do khám phá toàn bộ cửa hàng như một không gian thống nhất.

Để hiện thực hóa trải nghiệm đó, Rue Miche cần một nền tảng có khả năng:

• Quản lý nhiều mô hình kinh doanh trên cùng một hệ thống.
• Điều phối hoạt động giữa nhiều đội ngũ vận hành độc lập.
• Tự động áp dụng đúng chính sách giá và chương trình khuyến mãi của từng thương hiệu.
• Hỗ trợ toàn bộ hành trình mua sắm từ khám phá sản phẩm đến thanh toán trên 1 nền tảng
• Quản lý dữ liệu tập trung, giúp ban điều hành theo dõi hiệu quả hoạt động của toàn bộ cửa hàng cũng như từng đối tác.

Giải pháp

Retail Pro Prism được lựa chọn nhờ khả năng đáp ứng linh hoạt mô hình vận hành đặc thù của Rue Miche mà không cần thay đổi quy trình kinh doanh.

Retail Pro giúp Rue Miche tạo nên hành trình mua sắm được điều phối liền mạch

Rue Miche xây dựng một hành trình mua sắm nơi khách hàng có thể hoàn toàn tập trung vào việc khám phá sản phẩm và tận hưởng không gian trải nghiệm.

Khách hàng tự do khám phá các thương hiệu và lựa chọn sản phẩm, chỉ cần thông báo với nhân viên những sản phẩm nào mình muốn thử hoặc muốn mua mà không cần mang theo hàng hóa trong suốt quá trình mua sắm.

Nhân viên tại từng khu vực sẽ chuyển sản phẩm đến phòng thử. Nếu khách lựa chọn thêm sản phẩm từ các thương hiệu khác, các nhân viên phụ trách sẽ tiếp tục chuẩn bị và mang sản phẩm đến theo yêu cầu.

Sau khi hoàn tất việc thử đồ, khách chỉ cần thông báo những sản phẩm muốn mua và thư giãn tại khu vực chờ. Trong thời gian đó, các nhân viên sẽ tập hợp và chuẩn bị toàn bộ sản phẩm tại quầy thanh toán.

Khách hàng chỉ cần thực hiện một lần thanh toán trên một hóa đơn duy nhất, mặc dù các sản phẩm có thể thuộc nhiều thương hiệu, nhiều chủ sở hữu và áp dụng các chương trình khuyến mãi khác nhau.

Toàn bộ sự phức tạp trong vận hành được Retail Pro Prism xử lý phía sau, giúp đội ngũ tập trung vào việc phục vụ và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Thay vì buộc doanh nghiệp thay đổi để phù hợp với phần mềm, Retail Pro Prism được cấu hình để thích ứng với chính mô hình vận hành của Rue Miche.

Kết quả

Sau khi triển khai Retail Pro Prism, Rue Miche đã xây dựng được một nền tảng vận hành đủ linh hoạt để hỗ trợ mô hình bán lẻ đặc thù và chiến lược mở rộng của doanh nghiệp.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Khách hàng được tận hưởng một hành trình mua sắm liền mạch từ lúc khám phá sản phẩm, thử đồ đến thanh toán mà không cần mang sản phẩm giữa các khu vực hay thực hiện nhiều giao dịch riêng lẻ.

Chuẩn hóa và đơn giản hóa vận hành

Retail Pro Prism kết nối nhiều mô hình kinh doanh, nhiều thương hiệu và nhiều đội ngũ nhân sự trong một quy trình vận hành thống nhất, đồng thời vẫn đảm bảo tính độc lập của từng đối tác.

Quản trị minh bạch

Ban điều hành có thể theo dõi doanh thu, tồn kho và hiệu quả hoạt động của từng thương hiệu theo thời gian thực, đồng thời có cái nhìn tổng thể về toàn bộ hoạt động của cửa hàng.

Nền tảng cho tăng trưởng

Với Retail Pro Prism, Rue Miche có thể tiếp tục mở rộng hệ thống cửa hàng và bổ sung các thương hiệu mới mà vẫn duy trì tính nhất quán trong vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Kết luận

Bằng cách tự động hóa sự phức tạp trong vận hành, Retail Pro Prism giúp Rue Miche tập trung vào điều quan trọng nhất: tạo nên một không gian trải nghiệm khác biệt, nơi khách hàng có thể khám phá thời trang, thiết kế, nghệ thuật và phong cách sống trong một hành trình mua sắm liền mạch.