4 cách để tối ưu hiệu quả chăm sóc khách hàng đa kênh
Hiểu được những điều khách hàng quan tâm từ thị hiếu, kích cỡ, đến thu nhập có thể chi tiêu - đó là lợi thế tuyệt vời của các nhà bán lẻ. Đây cũng là dữ liệu
Hiểu được những điều khách hàng quan tâm từ thị hiếu, kích cỡ, đến thu nhập có thể chi tiêu – đó là lợi thế tuyệt vời của các nhà bán lẻ. Đây cũng là dữ liệu mà các nhà bán lẻ hiện đại đang cố thu thập hàng ngày. Nhưng để mang lại được những lợi ích thiết thực, thì dữ liệu cần được phân tích đúng cách.
Đó là lúc các giải pháp kỹ thuật chăm sóc khách hàng phát huy tác dụng. Kỹ thuật chăm sóc khách hàng (clienteling) là một sự phát triển tự nhiên của các chương trình thu thập dữ liệu và khách hàng thân thiết. Khi bắt đầu các chương trình khách hàng thân thiết, các nhà bán lẻ có cơ hội đặt những câu hỏi về nhân khẩu học để ghi nhận vào một cơ sở lưu trữ dữ liệu chung. Những thông tin này đôi khi mang đến nhiều lợi ích rõ ràng nhưng cũng có lúc vô tác dụng.
Bằng cách áp dụng công nghệ mới và thích ứng với cách khách hàng muốn tương tác với các thương hiệu ưa thích của họ, các nhà bán lẻ có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa hài lòng hơn so với mua sắm trực tuyến.
Tìm hiểu ngay bốn mẹo về cách triển khai các giải pháp tiếp cận khách hàng có thể mang đến trải nghiệm vượt lên trên mong đợi của họ.
Bài viết liên quan
TỪ KPIS ĐẾN LỢI NHUẬN: Hiểu rõ các chỉ số trọng yếu để có hiệu quả bán lẻ tốt hơn
Theo một cuộc khảo sát gần đây của Gartner, 80% công ty chỉ đo lường kết quả cuối cùng. Nói cách khác, họ đo lường hiệu quả hoạt động trong quá khứ bằng cách
3 tác động của dữ liệu khách hàng đến việc tăng doanh thu
Trong bối cảnh ngành bán lẻ có sự cạnh tranh gay gắt như hiện nay, để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng đòi hỏi phải xuất phát từ việc thấu hiểu họ là ai và nhận
3 mẹo để đơn giản hoá omnichannel (bán lẻ đa kênh)
Các nhà bán lẻ muốn áp dụng phương pháp đa kênh nhưng họ nhận ra rằng chúng không thể là tất cả mọi thứ cho tất cả khách hàng. Mặc dù đúng là người mua sắm